Корпоративное обучение персонала: тренинги для руководителей и сотрудников

Менеджеры всех уровней компании

• Планировать работу и организовывать процесс
• Руководить подчинёнными и мотивировать их
• Оценивать результат, контролировать и давать обратную связь

Руководитель работает по единому управленческому циклу: ставит задачу, организует, проверяет и корректирует.

Руководители и менеджеры всех уровней

• Формулировать цели по SMART
• Описывать стандарты поведения и результата
• Контролировать, наблюдать и давать обратную связь
• Делегировать задачи так, чтобы они возвращались выполненными

Сотрудники понимают, что считается результатом, а руководитель передаёт задачи, а не берёт всё на себя.

Руководители, которым нужно мотивировать сотрудников без дополнительных материальных ресурсов

• Выявлять мотиваторы конкретного сотрудника
• Мотивировать в рабочих ситуациях
• Применять принципы мотивации

У руководителя есть набор нематериальных инструментов, которые можно применять сразу после тренинга.

Руководители различного уровня

• Выбирать стратегию поведения в конфликте
• Предотвращать конфликты
• Применять мягкую и жёсткую тактику
• Разрешать конфликты «по вертикали»

Конфликты разбираются по понятной схеме, не накапливаются и не доходят до потери людей.

Торговые представители и клиентские менеджеры

• Планировать работу с клиентом
• Устанавливать контакт и выявлять потребности
• Презентовать предложение
• Работать с возражениями и фиксировать договорённости

Менеджер ведёт клиента по понятным этапам продажи и доводит разговор до конкретной договорённости.

Те, кто продаёт сервисы и продукты с длительным сроком принятия решения о покупке

• Вести сложную продажу по методике СПИН
• Выявлять потребности вопросами
• Подводить клиента к самостоятельному выбору

Менеджер ведёт долгую сделку по структуре, а не по ощущению.

Менеджеры по продажам, сотрудники по работе с клиентами и все, кто ищет клиентов по телефону

• Выстраивать этапы телефонной продажи
• Проводить холодный звонок
• Работать с голосом и эмоциями
• Проходить секретаря

Холодные и тёплые звонки идут по сценарию, который сотрудник умеет подстраивать под собеседника.

Клиентские менеджеры, работники сферы обслуживания и все, в чьи обязанности входит сервис клиентов

• Соблюдать стандарты обслуживания клиента
• Общаться с клиентом на каждом этапе контакта

Сервис не зависит от настроения сотрудника: стандарт понятен и выполняется.

Менеджеры всех уровней коммерческих подразделений и компаний

• Управлять продажами как процессом
• Руководить подчинёнными в отделе продаж

Руководитель отдела управляет процессом и людьми, а не только собственными сделками.

Сотрудники, ведущие переговоры с внешними и внутренними клиентами

• Готовиться к переговорам
• Формулировать условия и аргументацию
• Вести торг
• Реагировать на давление и манипуляции

Участник входит в переговоры с планом, понимает свои уступки и добивается согласия по условиям.

Сотрудники, ведущие переговоры в условиях жёсткой конкуренции или давления

• Добиваться выгодных условий по спорным вопросам
• Держать позицию под давлением

Участник сохраняет позицию в тяжёлом разговоре и не уступает без обмена.

Руководители и специалисты, работающие с внутренними и внешними клиентами

• Вести себя ассертивно
• Находить конструктивное решение
• Работать с эмоциями собеседника

Разговор с раздражённым или негативно настроенным собеседником не превращается в конфликт.

Руководители всех рангов и сотрудники, ведущие переговоры

• Распознавать скрытое влияние собеседника
• Пресекать манипуляцию

Участник замечает давление в разговоре и спокойно возвращает его к предмету.

Руководители всех уровней, которые организуют команду специалистов и исполнителей

• Ставить командные цели
• Распределять роли и ответственность
• Выстраивать коммуникации в команде

У команды есть общие цели и распределённые роли, руководитель управляет ею, а не каждым по отдельности.

Руководители всех уровней, которые хотят выстроить взаимодействие в команде

• Договариваться о правилах работы
• Налаживать коммуникации между участниками
• Разделять ответственность

Команда реже теряет время на согласования и выяснение, кто за что отвечает.

Средний управленческий уровень, специалисты и исполнители

• Развивать ориентацию на достижения
• Брать на себя ответственность
• Проявлять инновационность
• Работать в команде

Сотрудники берут ответственность за результат и предлагают, а не ждут указаний.

Руководители и специалисты, чей рабочий день насыщен большим количеством дел и событий

• Ставить цели и расставлять приоритеты (SMART, принцип Парето)
• Планировать день, неделю и месяц (матрица Эйзенхауэра)
• Сохранять гибкость и говорить «нет»
• Мотивировать себя на сложные задачи

Участники определяют приоритеты, составляют реалистичные планы и избегают перегрузки.

Руководители и сотрудники, работающие в критических и напряжённых ситуациях

• Понимать причины стресса и профилактировать его
• Повышать стрессоустойчивость
• Применять методы саморегуляции и восстановления

Участники регулируют собственное состояние в стрессовых ситуациях и быстрее возвращаются в рабочий ритм.

Руководители и сотрудники, проводящие презентации для внешних клиентов или внутри компании

• Готовить цель и структуру выступления
• Работать с аудиторией и удерживать внимание
• Отвечать на каверзные вопросы

Презентации строятся от цели и аудитории, участник уверенно выходит из трудных моментов.

Менеджеры, сотрудники, ведущие переговоры и общающиеся с клиентами, и те, кто заботится о своей карьере

• Соблюдать деловой этикет в общении и по телефону
• Создавать первое впечатление
• Выдерживать деловой стиль

Участники ведут себя в деловой среде уверенно и производят благоприятное впечатление на собеседника.

Сотрудники, которые будут проводить обучение внутри компании

• Разрабатывать сценарий навыкового тренинга
• Использовать инструменты тренера и управлять групповой динамикой
• Работать с заказчиком обучения

Участники самостоятельно разрабатывают сценарий тренинга навыков и проводят его.

Сотрудники, которых компания готовит в штатные тренеры

• Все темы базового курса
• Углублённая отработка инструментария ведущего
• Зачётные работы по итогам сессий

Итог курса: сертификат и собственный тренерский стиль участника.